1. Stornierungsbedingungen
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung, die über unsere Website aufgegeben wurde.
Kunden können eine Stornierung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. In diesem Fall kann eine vollständige Rückerstattung erfolgen.
Nach dem Versand der Bestellung oder nach Ablauf der Frist von 24 Stunden ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Um eine Stornierung innerhalb der vorgesehenen Frist zu beantragen, muss der Kunde eine Anfrage per E-Mail senden und folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer;
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Vor- und Nachname des Käufers;
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Zahlungsnachweis oder Kopie der Bestellbestätigung.
Nach Eingang der Anfrage prüft unser Kundenservice die übermittelten Informationen und bestätigt die Stornierung nach erfolgreicher Prüfung.
3. Verfahren zur Rückerstattung
Nach Genehmigung der Stornierungsanfrage wird die Rückerstattung ohne unnötige Verzögerung eingeleitet.
Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet, nachdem die Voraussetzungen für die Rückerstattung geprüft wurden.
Die tatsächliche Gutschrift des Erstattungsbetrags auf dem Kundenkonto kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Nach Abschluss der Rückerstattung kann eine Bestätigung an den Kunden gesendet werden.
4. Kontakt und Kundenservice
E-Mail: yourhelpdesk@dodorfahaus.com
Telefon: +81 (802) 507 14 45
Adresse: 1-9-11 ITO (ANESIS 201), NISHIO-SHI, AICHI-KEN 445-0807, JAPAN
Servicezeiten: Montag–Freitag, 07:55–15:55 Uhr
Servicegebiet: Deutschland
Wir verpflichten uns, alle Kundenanfragen in Deutschland klar, zuverlässig und effizient zu bearbeiten.