Widerrufsrecht

1. Geltungsbereich der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb von Deutschland geliefert werden.

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben und Erstattungen, um einen klaren und effizienten Bearbeitungsprozess sicherzustellen.

2. Rückgabebedingungen

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss sich im ursprünglichen Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren, Veränderungen oder Beschädigungen aufweisen.

• Der Artikel muss in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Zubehörteilen zurückgesendet werden.

• Das Rücksendepaket muss die Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe enthalten.

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können von einer Erstattung ausgeschlossen werden.

Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket an den Kunden gesendet. Beim Erhalt der Ware befindet sich das Rücksendeetikett bereits im Paket und kann für die Rücksendung verwendet werden.

3. Umtausch

Um eine effiziente Verwaltung der Lagerbestände sicherzustellen, bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Jeder zurückgesendete Artikel wird einzeln geprüft, um die Voraussetzungen für eine Erstattung zu bestätigen.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss zuerst der ursprüngliche Artikel zurückgesendet werden. Anschließend kann eine neue Bestellung separat aufgegeben werden.

4. Stornierung und Rückerstattung

Kunden können eine Stornierung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

In diesem Fall wird eine vollständige Rückerstattung durchgeführt.

Nach dem Versand der Bestellung oder nach Ablauf der Frist von 24 Stunden ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Der Kunde muss anschließend das normale Rückgabeverfahren nutzen.

5. Rückgabeverfahren

Für eine Rückgabe müssen Kunden folgende Schritte durchführen:

• Eine E-Mail mit der Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe senden.

• Die Anweisungen unseres Kundenservice abwarten.

• Das mit dem Paket gelieferte Rücksendeetikett verwenden.

• Den Artikel mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett zurücksenden.

Wir begleiten Kunden während des gesamten Rückgabeprozesses, um eine korrekte Bearbeitung der Anfrage sicherzustellen.

6. Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe aufgrund eines defekten Artikels oder einer Beschädigung während des Transports erfolgt, übernimmt unser Shop die Rücksendekosten.

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden erfolgt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Es wird empfohlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden, um die Nachverfolgbarkeit des Rücksendepakets sicherzustellen.

7. Prüfung und Erstattungszeitraum

Nach Eingang des zurückgesendeten Pakets wird der Artikel geprüft.

Nach Eingang und Bestätigung der Rücksendung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift des Erstattungsbetrags kann je nach Bank oder verwendetem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

8. Kontakt und Kundenservice

E-Mail: yourhelpdesk@dodorfahaus.com
Telefon: +81 (802) 507 14 45
Adresse: 1-9-11 ITO (ANESIS 201), NISHIO-SHI, AICHI-KEN 445-0807, JAPAN
Servicezeiten: Montag–Freitag, 07:55–15:55 Uhr
Servicegebiet: Deutschland

Wir verpflichten uns, Kunden in Deutschland einen klaren, zuverlässigen und effizienten Kundenservice für Rückgaben und Erstattungen bereitzustellen.